¡Esperamos que te guste lo que pediste! Pero si no, aceptamos devoluciones de artículos sin lavar, sin usar y sin usar en las condiciones en que fueron entregados, para obtener un reembolso. Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega para ser considerados. Una vez realizado un pedido, no se puede modificar ni cancelar. En caso de devolución, cualquier descuento o cupón aplicado se perderá y no podrá ser reutilizado. Los artículos en oferta no son reembolsables.
A continuación encontrará otra información importante sobre nuestro procedimiento de devoluciones.
Envíe su solicitud de devolución a través de nuestra función de soporte de chat disponible de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. CET.
Nuestro departamento de devoluciones responde dentro de las 48 horas (excepto los fines de semana) y le ayudará cordialmente con información y asesoramiento adicional para facilitar el proceso de devolución.
Todos los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Esto incluye los costos de envío para una devolución o cambio. A menos que la devolución se deba a un error (estilo incorrecto, talla incorrecta, daños en la mercancía, etc.), el envío es responsabilidad de mapenderievintage.com y los gastos de envío pagados por el cliente al realizar el pedido no son reembolsables.
Empaque y envíe los artículos devueltos a nuestro almacén en Francia, España o Estados Unidos según el correo electrónico de aceptación que recibió del servicio de atención al cliente.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a través del chat o correo electrónico. info@mapenderievintage.com.
- ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Tienes 14 días desde la fecha en que tu pedido fue marcado como entregado para contactarnos. Esto significa que si han pasado más de 14 días y usted se comunica con nosotros, lamentablemente tendremos que rechazar la devolución, lo que le privará de su derecho a recibir un reembolso o cambio.
- Una vez aprobada la devolución ¿cuánto tiempo tengo para enviarla?
Una vez que haya recibido instrucciones y aprobación de nuestro departamento de devoluciones, asegúrese de enviar la devolución dentro de los 7 días hábiles. Si la devolución se envía fuera del período de 14 días posteriores a la entrega, puede perder su derecho a un reembolso.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con el embalaje original y las etiquetas adjuntas, si corresponde. No se aceptarán reembolsos de prendas que parezcan haber sido usadas, lavadas o alteradas de alguna manera.
- Comuníquese con nosotros a través de nuestra línea de ayuda en línea antes de devolver el artículo para obtener un reembolso. No aceptamos devoluciones de artículos que nos haya enviado directamente sin consultar primero con nuestro equipo de atención al cliente.
- La devolución para reembolso solo incluye el importe del pago del(los) artículo(s). Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
- Los artículos marcados como en oferta o promocionales solo se aceptarán para cambio y no para reembolso.
- El cliente es responsable de los artículos devueltos y de los costes de envío.
- Los trajes de baño, ropa interior, medias, pendientes y tocados que se fijan a la cabeza están excluidos de las devoluciones por razones de higiene (en algunos casos, se podría emitir una nota de crédito si se puede aceptar la devolución).
- Los pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o no recogidas después de una notificación oportuna no serán reembolsados.
- Por favor acepte la entrega del artículo y contáctenos con su número de pedido y el artículo que desea devolver.
REEMBOLSO
Su reembolso se emitirá dentro de 3 a 6 semanas a partir de la fecha en que se envió el artículo devuelto. Una vez que llegue a nuestro almacén, nos pondremos en contacto con usted para acusar recibo del paquete. Los reembolsos siempre se emitirán a través del método de pago original.
*Espere 7 días adicionales para procesar los artículos devueltos debido al alto volumen de procesamiento del almacén.
Si pagó con tarjeta de crédito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 días hábiles posteriores al procesamiento de su devolución o la recepción de una confirmación de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre cuándo se hará efectivo el crédito en su cuenta.
Si pagó mediante PayPal, Klarna u otros proveedores de pago en línea, los reembolsos se enviarán a PayPal, Klarna o su método de pago en línea elegido dentro de los 7 días hábiles una vez que su devolución se haya procesado con éxito o haya recibido una confirmación de cancelación. Comuníquese con los proveedores de pagos en línea si tiene alguna pregunta sobre cuándo se hará efectivo el reembolso en su cuenta.
Si pagó con tarjeta de regalo, los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta de regalo.
Si su pedido se compró utilizando crédito de la tienda ofrecido como resultado de una devolución anterior, el pedido no es elegible para un reembolso.
Si después de seguir todos estos pasos aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a la siguiente dirección: info@mapenderievintage.com.
Plazo de devolución: Dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Antes de devolver un artículo, contáctenos primero, ¡gracias!
Horario de atención en línea - Horario de oficina: de 9:00 a 18:00 CET